企业简介

北汽鹏龙是世界500强北汽集团(2022年排名162位)旗下汽车服务贸易业务发展平台，是北汽集团汽车主业产业链的重要组成部分，是北汽集团核心骨干企业之一，是北汽集团由传统制造型企业向制造服务型和创新型企业转型的主力军。北汽鹏龙是奔驰汽车在中国的第三大经销商集团，是中国汽车制造集团下属服务贸易企业中规模较大、产业链完整的企业。

项目背景

北汽鹏龙“十四五”战略规划明确：鹏龙行将着眼于“扩大流量入口”，“丰富服务产品”以及“提升服务效率”三大战略路径，以“客户为中心”的客户运营模式、数字化转型及鹏龙服务品牌是实现战略路径的三大关键基石。基于此，鹏龙行须在打造与集团本部等生态伙伴战略协同的前提下(如:“i北汽”，“统一客户管理平台”)，遵循厂家推出的CEC并结合鹏龙行店端实际情况，以”轻，快，智“的节奏分阶段实施新的客户运营模式。

• 利用企微 + SCRM模式将经销商店客户留资沉淀 - 形成私域流量池 - 通过店端与客户1-1专属服务进行“私域运营”
• 构建以会员运营为核心模式为客户提供及时反馈，主动关怀、个性产品和专属服务
• 以“数字化客户管家”服务提升客户体验，实现客户触点价值最大化

解决方案

• 数据整合 (全面-准确-及时的信息支持）
• 数据资产 (定制化产品与服务精准触达)
• 管家服务(打造无缝客户体验)
• 专业队伍(提升客户为中心服务意识与能力)